Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS PUNTO SUAVE


  1. Opciones de envío

Punto Suave ofrece el servicio de entrega, tanto local como internacional, con un costo:

  • Entrega Local: Las entregas para la Ciudad de Panamá se realizan por una empresa externa, Multientrega. Las zonas de cobertura y los costos asociados se indican al momento del check-out.
  • Entrega Internacional: Las entregas para fuera de Panamá se realizan por DHL Express. Las zonas de cobertura y los costos asociados se indican al momento del check-out.

Luego de preparar el pedido y proceder al envío, sea nacional o internacional, el cliente recibirá un numero de rastreo.

Cómo alternativa, Punto Suave ofrece la opción de recolección, sin costo, en las ubicaciones propuestas al momento de realizar el check-out. Para la recolección, el cliente deberá esperar la confirmación que su pedido está listo, que le será comunicado al correo electrónico y/o al número de teléfono indicado al momento de la compra. El cliente tiene también la posibilidad de preguntar si su pedido está listo, poniéndose en contacto al número de Whatsapp de Punto Suave indicado en esta página o al correo ventas@puntosuave.com


  1. Plazos de entrega

Punto Suave maneja los siguientes plazos de entrega:

  • Recolección: Los pedidos se podrán recoger en las 12 horas hábiles siguientes
  • Envío local: Los pedidos se entregarán a más tardar el día hábil siguiente a la confirmación de pago del pedido.
  • Envío al interior de Panamá e internacional: Los tiempos de entrega, con valor indicativa, se indican al momento del check-out.

Nota: A efecto de preparación de pedidos y entrega, el horario hábil se considera de Lunes a Viernes, excepto los días festivos, de 9AM a 5PM.


  1. Política de aduana

Para los envíos internacionales, Punto Suave incluirá la factura comercial con los códigos de productos según el Sistema Harmonizado (HS Codes). El costo de los tramites aduanales para entrar el país de destino quedan de la entera responsabilidad del cliente, que lo deberá gestionar con DHL Express.


  1. Modificación de pedidos

Una vez colocado un pedido, en principio Punto Suave no acepta la modificación de los datos de envío, cómo por ejemplo la dirección o el método de entrega. Non obstante, si surgiera una situación particular antes de la emisión del número de rastreo, el cliente se puede poner en contacto con Punto Suave, quién evaluará la posibilidad de dicha modificación.